Support

Helpdesk

Ärenden rörande den dagliga driften hanteras via vårt helpdesksystem.

Loxysoft Helpdesk

Om du saknar inlogg, ring till oss på 063-18 34 40.

Helpdesk är öppen vardagar 9-17.

Specialsupport

Vid speciella situationer kan vi, med ert tillstånd, ansluta direkt till den dator hos er där problemet förekommer. Detta sker med hjälp av TeamViewer i supportläge. Vi kommer då per telefon be er följa punkterna under ”Instruktioner för TeamViewer”.

Presentationer och demonstrationer

Vissa presentationer och demonstrationer sker med hjälp av TeamViewer. Normalt sker detta i presentationsläge. Följ punkterna under ”Instruktioner för TeamViewer”.

Instruktioner för TeamViewer

1. Klicka på den här länken.
2. Välj Kör (Run).
3. Får du upp en säkerhetsvarning, bekräfta att du vill köra filen.
4. Ge oss det ID som visas.
5. Vi ansluter nu till er dator i supportläge eller presentationsläge.

Förklaringar

Supportläge
Vi kommer att se det ni ser på er egen skärm, och även kunna ta över er mus och ert tangentbord. Eftersom det här tillvägagångssättet tillfälligt ger oss åtkomst till er dator, se till inga känsliga dokument är öppna.

Presentationsläge
Er skärm kommer att visa vad som sker på vår dator.

För mer information om programmet, se www.teamviewer.com